В России запущен проект по оценке качества ответов представителей власти в соцсетях — «Тайный гражданин». В рамках его тестового запуска сделаны выводы о часто встречающихся ошибках в диалоге с людьми. Среди них: неполнота информации, отсутствие ответа или его переадресация.
Проект разработан АНО «Диалог Регионы», головной организацией ЦУР. «Тайный гражданин» направлен на поддержку руководителей регионов: он помогает исправить сбои в работе и выявить точки развития диалога с населением.
«Официальные сообщества и личные страницы руководителей не должны быть просто статичной витриной с набором пресных пресс-релизов о проделанной работе, они должны быть полезной площадкой для человека. Конечной целью для нас является не сам факт выявления некорректных ответов, а возможность «подсветить» для органов власти проблемные зоны в коммуникациях», — отметил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
Подробнее о проекте — в статье Коммерсанта (https://vk.cc/cqND51).
