В настоящее время рынок технически сложных товаров способен удовлетворить потребности любого клиента. Существует распространенное мнение, что технически сложные товары нельзя вернуть или обменять, но это не соответствует действительности. В информационном холдинге «Дон-Медиа» рассмотрели ключевые аспекты возврата технически сложных товаров.
Технически сложные товары – это изделия, предназначенные для длительного использования и обладающие сложной конструкцией. В эту категорию входят легкие самолеты и вертолеты, легковые автомобили и мотоциклы, компьютеры (вместе с ноутбуками), игровые консоли и телевизоры, холодильники и морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные комбайны, роботы-пылесосы, кондиционеры, водонагреватели, часы и подобные устройства.
Закон устанавливает специальные правила для возврата технически сложных товаров, которые зависят от времени, в течение которого были выявлены дефекты. Покупатель имеет право на обмен товара или возврат средств, если недостатки обнаружены в течение первых пятнадцати дней после покупки. После этого периода у потребителя сохраняется возможность воспользоваться гарантией для ремонта технически сложного изделия.
Отказ от выполнения условий договора купли-продажи и требования возврата денежных средств или обмена товара допустим в следующих ситуациях:
- – выявление значительного недостатка товара (неустранимого либо такого, который нельзя устранить без чрезмерных затрат времени или финансов, или повторяющегося недостатка, который возвращается после исправления), при этом факт недостатка должен подтверждаться актом сервиса или экспертизой;
- – нарушение законодательного 45-дневного срока для исправления недостатков товара;
- – невозможность использования товара более тридцати дней в течение года гарантии из-за многочисленных попыток исправления различных дефектов.
Обмен технически сложного товара надлежащего качества на аналогичный по причине несоответствия формы, стиля, цвета или размера запрещен.
Однако существует важное исключение: при дистанционных продажах возврат технически сложного бытового товара надлежащего качества разрешен, если сохранены его потребительские качества и товарный вид, а также имеется документ, подтверждающий покупку. Сроки для отказа – в любое время до передачи товара и в течение семи дней после его получения.
