С 1 февраля в России вступило в силу важное изменение в закон «О защите прав потребителей». Теперь при возврате технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника) сумма компенсации будет рассчитываться иначе. Вместо цены нового аналога — цена подержанного, соответствующего тому же году выпуска и степени износа.
Как поясняет «Российская газета», если вы купили телефон в 2024 году, а в 2026-м обнаружили заводской дефект, продавец обязан вернуть разницу между первоначальной стоимостью и текущей рыночной ценой такого же б/у устройства. Расчёт делается либо на момент добровольного возврата, либо — если дело дошло до суда — на дату вынесения решения.
Это нововведение призвано учесть реальное состояние товара и защитить бизнес от завышенных требований. Но есть и обратная сторона: чем дольше тянется переписка с магазином, тем ниже может стать компенсация — ведь техника со временем дешевеет.
Однако есть важное исключение: если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение — скрыл износ, подменил год выпуска или указал ложные характеристики, — применяются старые правила. В этом случае вы вправе требовать разницу с ценой нового аналога.
По словам депутата Алексея Говырина, ключевой фактор теперь — точность договора. Чем детальнее зафиксированы характеристики, год и состояние товара при покупке, тем проще будет доказать свою позицию при споре.
Для потребителей это значит одно: при обнаружении брака — действуйте быстро, фиксируйте всё письменно и не затягивайте с претензией. Ведь в новых правилах время — это деньги.
