Перевозчикам и агрегаторам такси запрещено навязывать платные опции, проставляя «галочки» согласия за потребителя. Если вам продали услугу без вашего явного согласия, вы вправе потребовать вернуть деньги в течение трёх дней.
Это лишь одна из многих ситуаций, где важно знать свои права, подчеркивают специалисты Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Белокалитвинском, Тацинском, Морозовском, Милютинском, Обливском, Советском районах.
С 1 сентября 2025 года вступили в силу важные поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей», ужесточающие правила продажи дополнительных услуг.
Отношения пассажира с перевозчиком регулируются Законом «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством. В период с 17 по 28 ноября 2025 года только в Орловской области на «горячую линию» по вопросам транспортных услуг поступило 103 обращения. Это подтверждает, что нарушения — не редкость.
Отношения между перевозчиком и гражданином — потребителем регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и главой 40 Гражданского кодекса РФ, которой определено понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора, а также статьёй 784 ГК РФ устанавливающей, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
В КАКИХ ТИПИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ МОЖНО ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ?
· Навязывание услуг. С сентября 2025 года это прямо запрещено законом.
· Задержка рейса или отправления. За это предусмотрены штрафы и компенсации, размер которых зависит от вида транспорта.
· Утрата, недостача или повреждение багажа. Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия до выдачи.
· Отмена рейса. Пассажир вправе требовать полного возмещения убытков, включая расходы на альтернативную поездку.
· Непредоставление полной и достоверной информации об услуге или исполнителе.
КАКОЙ РАЗМЕР КОМПЕНСАЦИИ МОЖНО ТРЕБОВАТЬ?
Размер ответственности перевозчика чётко регламентирован. Вот основные случаи:
· За утрату или недостачу багажа (груза): стоимость утраченного.
· За повреждение: сумма, на которую снизилась стоимость. Если вещь не восстановить — полная стоимость.
· При задержке доставки: неустойка (пеня). Например, на железнодорожном транспорте она составляет 3% платы за перевозку багажа за каждые сутки опоздания.
По спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.
ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО: КАК СОСТАВИТЬ И ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Досудебная претензия — эффективный инструмент для урегулирования спора. Для потребителей она чаще носит рекомендательный характер, но для перевозки грузов предъявление претензии обязательно. Следование правилам увеличивает шансы на успех.
Шаг 1: Соберите документы.
Подготовьте всё, что подтверждает факт оказания услуги и нарушения: билет, багажную квитанцию, договор, фотографии повреждений, а также акт о несохранности груза, если его удалось составить.
Шаг 2: Грамотно составьте претензию.
У документа есть простая структура:
1. Шапка: Укажите полное наименование перевозчика, его адрес и ваши данные (ФИО, адрес, телефон).
2. Описательная часть: Подробно, без эмоций, изложите суть нарушения (что, где, когда). Сошлитесь на номер билета или договора.
3. Требовательная часть: Чётко сформулируйте, что вы хотите (вернуть деньги, возместить ущерб, выплатить компенсацию). Подкрепите расчётами.
4. Приложения: Перечислите все прилагаемые копии документов.
5. Дата и подпись.
Используйте готовые образцы для разных ситуаций: при отмене рейса, повреждении груза или для возврата аванса.
Шаг 3: Направьте претензию правильно.
Передайте документ в двух экземплярах под подпись сотрудника или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните доказательство отправки.
Шаг 4: Дождитесь ответа.
По закону на рассмотрение претензии даётся 30 дней. Если ответа нет или он вас не устраивает, следующий шаг — обращение в суд или Роспотребнадзор.
Форма претензии произвольная, но в ней надо указать обстоятельства произошедшего (например, в чём заключались недостатки услуги), сослаться на документы, подтверждающие оказание услуг, и предъявить перевозчику соответствующее требование.
Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, т.е. один экземпляр передаётся, а на втором, который останется у вас, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Перевозчик обязан на русском языке довести до сведения потребителей своё полное наименование, место нахождения, режим работы, информацию о лицензии.
Помощь рядом
Если ситуация сложная или перевозчик игнорирует ваши требования, вы можете получить консультацию по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
