Что будет, если в отеле оставить только роботов? Япония попробовала — и столкнулась с неожиданными проблемами. Опыт странного отеля Henn-na показал: машины пока не заменят человеческое тепло и здравый смысл.
Почему роботы не справились с работой в японском отеле? Выяснила «Российская газета».
Еще в 2015 году Япония сделала громкий шаг в будущее — открыла Henn-na Hotel (что в переводе с японского означает «Странный отель»). Туроператор H.I.S. Group решил создать первый в мире полностью роботизированный отель, где гостей встречают не люди, а машины. Сначала всё выглядело как научная фантастика: роботы-консьержи, горничные, уборщики и даже велоцераптор в галстуке-бабочке принимал гостей. К 2019 году в отеле трудилось 250 роботов, и он попал в Книгу рекордов Гиннесса.
Но реальность оказалась суровее.
Роботы не могли понять простые просьбы, путались в инструкциях, сталкивались в коридорах и будили гостей посреди ночи, спрашивая: «Чем я могу помочь?» при малейшем шорохе. Гости жаловались: машины были назойливыми, неумелыми, порой пугающими. Через четыре года половину роботов уволили — они просто не справлялись с работой.
Владельцы отеля честно признались: роботы быстро устарели, а их обслуживание обходилось дороже, чем содержание персонала. Люди вернулись — и не просто так, а как необходимость.
Но проект не стал полным провалом. Наоборот, Henn-na стал туристической достопримечательностью. Блогеры и путешественники со всего мира приезжают сюда ради необычного опыта. Кто-то называет отель жутким, кто-то — увлекательным шоу технологий.
Этот случай — важный урок: роботы — не панацея. Без человеческого тепла, гибкости и эмпатии сервис не работает.
