Как пишет «Российская газета», путешествия по России вызывают смешанные чувства: с одной стороны — красивейшие места и приветливые люди, с другой — вечная лотерея с качеством проживания. Свежее исследование отзывов туристов раскрыло главные болевые точки отечественного гостиничного сервиса, которые портят отдых миллионам путешественников.
Вы когда-нибудь возвращались из поездки с двойственными впечатлениями? Вроде и город прекрасен, и экскурсии отличные, но номер в отеле запомнился только скрипящей кроватью и подозрительными запахами. Именно так чувствуют себя многие российские туристы. Сервис путешествий «Туту» проанализировал почти 3,7 миллиона отзывов о 7,5 тысячах отелей из 74 регионов страны. Результаты показывают: средний индекс гостеприимства составляет всего 39%. Звучит не очень обнадеживающе, правда?
Но есть и хорошие новости. Путешественники хвалят отзывчивость персонала и удобные локации. В Санкт-Петербурге, например, 99% туристов в восторге от близости к достопримечательностям. Люди остаются главной силой российского гостеприимства.
А вот теперь о неприятном. Что бесит туристов больше всего? На первом месте — шум от соседей и отвратительная шумоизоляция. В Москве 95% негативных отзывов связаны именно с этим. Дальше идут запахи сырости и канализации (89% жалоб) и состояние сантехники. Особенно достается ванным комнатам: на них приходится целых 73% всего негатива. Представьте, вы приехали отдохнуть, а душ не работает, плитка отваливается, а из-за тонких стен слышен каждый чих соседей.
Регионы показывают разный уровень сервиса. Лидерами стали Смоленская область, Чувашия, Кабардино-Балкария, Адыгея и Коми. А вот Забайкальскому краю, Астраханской и Московской областям есть над чем серьезно работать.
Эксперты объясняют: отельеры экономят на персонале из-за налоговой нагрузки и низкой загрузки номеров. В регионах она часто составляет всего 40-50%. Получается замкнутый круг: нет денег на обучение сотрудников — страдает сервис — падают доходы.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, специалисты советуют тщательно изучать отзывы на разных платформах. Обращайте внимание не только на оценки, но и на то, как отель реагирует на критику. Хороший менеджмент всегда отвечает на негативные комментарии и пытается исправить ситуацию. Можно также почитать отзывы о других заведениях в этом районе — иногда проблемы носят системный характер.
