Летом многие отправляются в отпуск и останавливаются в гостиницах. Чтобы отдых не омрачился спорами с администрацией, полезно знать основные права и обязанности сторон.
Что гостиница обязана показать и рассказать? При входе или на стойке регистрации должна быть следующая информация:
- название, адрес и режим работы отеля (или данные ИП);
- сведения о присвоенной категории (звёздах), если она есть;
- цены на номера, перечень услуг, входящих в стоимость;
- правила бронирования, заезда и выезда;
- перечень льготных категорий граждан.
В каждом номере необходимо разместить правила проживания, противопожарной безопасности и пользования электроприборами.
Бесплатные услуги
Отель не вправе брать плату за:
- вызов скорой помощи и других спецслужб;
- аптечку;
- доставку корреспонденции в номер;
- побудку к определённому времени;
- кипяток, иголки, нитки, один комплект посуды и приборов.
Что запрещено
- Навязывать платные дополнительные услуги без согласия постояльца. Если такое случилось, можно не платить или потребовать возврат денег.
- Обуславливать предоставление одних услуг обязательным заказом других.
Если качество проживания не устраивает
При обнаружении недостатков (грязный номер, сломанная сантехника и т.п.) вы вправе потребовать:
- бесплатно устранить недостатки;
- снизить цену за проживание;
- расторгнуть договор и вернуть деньги.
На удовлетворение требования об уменьшении цены или возмещении убытков у отеля есть 10 дней. За просрочку начисляется пеня — 3% от суточной цены номера за каждый день (или час, если срок указан в часах).
При нарушении сроков заселения по предварительному бронированию можно потребовать новый срок, скидку или расторжение договора.
Ответственность отеля
Гостиница отвечает за сохранность ваших вещей (ст. 925 ГК РФ), а также за вред жизни, здоровью и имуществу из-за недостатков услуг. Моральный вред компенсируется.
Споры с возмещением имущественного и морального вреда решаются в суде общей юрисдикции.
За защитой прав можно также обращаться в Роспотребнадзор.
