Российский розничный сектор переживает трансформацию, переходя от борьбы за выживание к поиску оптимальных моделей развития. После периода бурного роста онлайн-торговли, последствий пандемии и реорганизации логистики, отрасль сосредоточена на формировании своего будущего. Эта тема активно обсуждалась на Неделе российского ритейла, сообщила «РГ».
Согласно заявлениям представителей Минпромторга, рынок демонстрирует устойчивый рост. В 2025 году оборот розничной торговли достиг 62,3 трлн рублей, при этом доля электронной коммерции составила 13,2 трлн рублей (около 21%). В 2026 году онлайн-сегмент продолжает показывать двузначный рост.
Ключевым вопросом для отрасли становится не столько регулирование, сколько определение облика торговли будущего. Участники дискуссии выделили приоритеты: повышение качества и безопасности продукции, защита прав потребителей и поставщиков, внедрение автоматизации и противодействие контрафакту.
Екатерина Лобачева (X5) подчеркнула неразрывную связь торговли с производством. Крупные ритейлеры уже выстраивают стратегические партнерства, совместно прогнозируя спрос и разрабатывая товары под будущие потребности покупателей.
Управление ассортиментом также трансформируется: искусственный интеллект становится неотъемлемым инструментом анализа спроса и ценообразования. При этом, как отметила Е. Лобачева, технологии дополняют, но не заменяют человеческий фактор, который остается decisive в принятии решений.
Тотальная омниканальность названа одним из главных трендов. Покупатели все меньше разделяют онлайн- и офлайн-каналы, ориентируясь на максимальное удобство.
Владимир Сорокин («Лента») считает, что физические магазины не исчезнут. Все форматы будут развиваться: магазины у дома сохранят нишу благодаря доступности, а гипермаркеты превратятся в многофункциональные центры с расширенным спектром услуг.
Анна Мелешина («Магнит») акцентировала внимание на необходимости постоянной трансформации, включая оптимизацию логистики, персонализацию клиентского опыта, развитие программ лояльности и роботизацию. Отдельные логистические объекты потенциально смогут функционировать почти без участия персонала.
Важной темой стала экосистемность бизнеса. Ретейлеры расширяют свои услуги, предлагая финансовые сервисы, цифровые продукты и дополнительные опции. Конкуренция переходит от отдельных товаров к качеству всей клиентской экосистемы.
Дмитрий Алексеев (DNS) призвал отказаться от противопоставления онлайн и офлайн, так как современная торговля уже существует в едином цифровом пространстве, где покупатель воспринимает все каналы как части одного сервиса.
Обсуждение будущего неизбежно привело к вопросам конкурентных условий. Представители непродовольственного ритейла вновь подняли тему регулирования маркетплейсов и традиционных сетей. Евгений Мовчан («Петрович») и Феликс Либ («М.Видео») высказались за создание равных конкурентных условий, включая налогообложение и контроль качества, для всех участников рынка, чтобы избежать невыгодного положения части игроков по сравнению с платформенными площадками.
Масштабные мошеннические схемы с кэшбэком на маркетплейсах
Покупатели на маркетплейсах все чаще сталкиваются с мошенническими схемами, связанными с рассылками о кэшбэке. Полиция фиксирует сотни обращений от пострадавших, среди которых в основном активные пользователи торговых площадок.
Схема обмана начинается с получения сообщения о выгодной акции и внешней ссылки. Переход по ссылке ведет на поддельный ресурс, где покупатель вводит свои данные (логин, пароль, коды подтверждения), которые попадают в руки мошенников, позволяя им похищать средства.
МВД России напоминает о правилах цифровой безопасности: избегать перехода по подозрительным ссылкам, вручную набирать адреса сайтов, заходить в приложения только через официальные источники, внимательно проверять сообщения на наличие признаков мошенничества (странные номера, ошибки, призывы к срочности) и никогда не передавать свои учетные данные. Кэшбэк следует проверять только в личном кабинете на официальных ресурсах.
В случае перехода по фишинговой ссылке, оперативные действия включают немедленную смену паролей, отключение привязанных карт и связь с банком по официальному номеру.
Мошенничество данного типа преследуется по статье УК РФ. Преступникам грозят штрафы, исправительные работы, а также ограничение свободы на срок до двух лет.
