До конца 2026 года компания планирует внедрить биометрическую посадку, обновленные цифровые сервисы и новые пространства для путешественников. Об этом сообщается на ТГ-канале РЖД.
В РЖД рассказали о ключевых направлениях развития пассажирских сервисов в рамках программы «Год пассажира». Основные планы озвучил заместитель генерального директора компании Иван Колесников на конференции «PRO//Движение. Год пассажира», проходящей в Нижнем Новгороде.
По словам Колесникова, РЖД продолжают развивать цифровые услуги, повышать комфорт поездок и обновлять инфраструктуру. В программу Года пассажира включено 130 мероприятий по десяти направлениям.
До конца текущего года компания планирует внедрить ряд новых сервисов. Среди них — обновленная система «Лист ожидания 2.0», которая позволит оформлять билеты по электронным талонам Социального фонда России, подавать заявки сразу на несколько поездов и редактировать их онлайн.
Также в тестовом режиме планируется запуск посадки по биометрии на маршрутах Нижний Новгород — Киров и Нижний Новгород — Иваново.
Еще одним направлением станет развитие цифровых продаж: приобрести билеты на пригородные поезда можно будет через мессенджер MAX. Кроме того, сервис протестирует отправку уведомлений об изменениях в расписании.
Для маломобильных пассажиров до конца года откроют восемь специализированных залов ожидания — в Тюмени, Челябинске, Пензе, Ессентуках, Улан-Удэ, Ульяновске, а также на Белорусском вокзале в Москве и Финляндском вокзале в Санкт-Петербурге.
Кроме того, РЖД намерены протестировать сервис доставки багажа «от дома до вагона» совместно с партнерами-таксопарками. Пилотный проект запустят на Ленинградском вокзале Москвы и Московском вокзале Санкт-Петербурга.
Отдельное внимание уделят пассажирам, путешествующим с животными. На вокзалах появятся специализированные пространства для владельцев питомцев, а также цифровой профиль животного.
